AI 컨시어지를 통한 호텔 고객 서비스 간소화
Viqal의 가상 컨시어지는 환대 산업을 위해 설계된 혁신적인 AI 기반 도구로, 특히 고객 커뮤니케이션을 향상하고 운영을 간소화하려는 호텔을 목표로 합니다. 이 웹 기반 애플리케이션은 WhatsApp을 활용하여 고객 메시지를 자동화하며, 예약 조정부터 서비스 업셀링에 이르는 문의를 처리합니다. 24시간 연중무휴로 제공되어 고객이 편리하게 도움과 편의시설에 접근할 수 있도록 하며, 앱 다운로드가 필요하지 않습니다. 이 시스템은 또한 PMS, CRM 및 CRS와 같은 호텔의 기존 기술 스택과 원활하게 통합할 수 있어 매끄럽고 효율적인 관리 프로세스를 촉진합니다.
가상 컨시어지는 일상적인 작업을 자동화하여 호텔 직원의 귀중한 시간을 절약할 뿐만 아니라 복잡한 문의를 인간 대표에게 에스컬레이션해야 할 때를 지능적으로 식별합니다. 이러한 이중 기능은 고객 경험을 향상시키면서 운영 효율성을 최적화합니다. 서비스 업셀링을 위한 스마트 추천을 제공하고 특정 문의에 대한 응답을 맞춤화함으로써, 이 도구는 고객 만족도를 높이고 호텔 수익을 증가시키기 위한 포괄적인 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.
